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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Qui nous sommes et champ d'application

Itkann SARL (ITKANN-SARL) est une entreprise technologique mauritanienne basée à Nouakchott. Nous développons Livii, plateforme de livraison de repas et de produits du quotidien (livii.app), et LiviiPOS, logiciel de gestion pour les restaurants et les commerces F&B (liviipos.com). Nous exerçons également une activité de partenaire de flotte Yango, qui consiste à recruter et à accompagner des chauffeurs.

Cette politique s'applique au site itkann.org, aux applications Livii et LiviiPOS, ainsi qu'au canal WhatsApp Business que nous utilisons pour l'ensemble de nos activités :

  • la relation client Livii : commandes, livraisons et réclamations ;
  • le support LiviiPOS apporté aux commerçants et aux restaurateurs ;
  • le recrutement et la communication avec les chauffeurs partenaires, dans le cadre de notre activité de partenaire de flotte Yango ;
  • l'envoi d'informations et d'offres commerciales.

Notre canal WhatsApp Business (+222 48 17 49 22) est opéré via l'API WhatsApp Business Cloud de Meta.

Données que nous collectons

Selon le service utilisé et la nature de votre demande, nous pouvons collecter :

  • Identité et coordonnées : nom, numéro de téléphone ou de WhatsApp, adresse e-mail.
  • Nom de profil WhatsApp, tel qu'affiché par l'application lorsque vous nous écrivez.
  • Contenu des messages que vous échangez avec nous.
  • Fichiers que vous nous envoyez : par exemple permis de conduire, carte grise, pièce d'identité et photos de véhicule pour les chauffeurs partenaires ; justificatifs et captures d'écran pour le support.
  • Données de commande et de livraison (Livii) : articles commandés, adresse de livraison, montant et statut de la commande.
  • Données d'utilisation et techniques : journaux de connexion (logs), type d'appareil et identifiants techniques.
  • Horodatages et statuts de livraison des messages (envoyé, remis, lu).

Pourquoi nous utilisons ces données

Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

  • exécuter nos services et traiter vos commandes, vos livraisons et vos abonnements ;
  • vous apporter une assistance et répondre à vos demandes ;
  • traiter les candidatures de chauffeurs et assurer le suivi des dossiers ;
  • vous envoyer des messages transactionnels : confirmation de commande, statut de livraison, rappels liés à votre dossier ;
  • vous envoyer des messages marketing, uniquement si vous y avez consenti et avec la possibilité de retirer ce consentement à tout moment ;
  • assurer la sécurité de nos services et prévenir la fraude et les abus ;
  • respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Hébergement et durée de conservation

Vos données sont conservées sur les serveurs d'Itkann, en base de données et en stockage de fichiers pour les documents que vous nous envoyez.

  • Conversations et messages : 24 mois.
  • Dossiers des chauffeurs partenaires : pendant toute la durée de la relation, puis 24 mois.
  • Données de compte Livii ou LiviiPOS : pendant toute la durée de vie du compte.
  • Dans tous les cas : suppression sur demande de votre part.

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. La procédure est décrite sur notre page « Suppression des données ».

Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons pas en dehors des cas ci-dessous et d'une obligation légale.

  • Meta Platforms (WhatsApp), en tant que fournisseur du canal WhatsApp Business que nous utilisons.
  • Nos prestataires d'hébergement et de paiement, pour le fonctionnement de nos services.
  • Nos partenaires de livraison, le cas échéant, pour l'exécution d'une commande.
  • Les autorités compétentes, lorsque la loi nous l'impose.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, ainsi que d'un droit de rectification, de suppression et d'opposition.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à dedahi@itkann.org ou envoyez-nous un message WhatsApp au +222 48 17 49 22. Nous pouvons vous demander de confirmer le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail liés à votre compte afin de vérifier votre identité.

Désinscription des messages marketing

Pour ne plus recevoir de messages marketing, répondez STOP, ARRÊT ou إيقاف à l'un de nos messages WhatsApp. Nous cessons alors de vous envoyer ce type de messages.

Les messages transactionnels liés à une commande en cours ou à un dossier ouvert peuvent continuer à vous être envoyés.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures destinées à protéger vos données :

  • chiffrement des communications en transit (HTTPS/TLS) ;
  • accès restreint aux seuls membres de notre équipe qui en ont besoin ;
  • journalisation des accès à nos systèmes.

Âge minimum

Nos services sont réservés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez que c'est le cas, écrivez-nous et nous supprimerons ces données.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informons sur le site ou par message.

Nous contacter

Itkann SARL (ITKANN-SARL) — Nouakchott, Mauritanie.