سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق هذه السياسة

ايتكان ش.ذ.م.م (ITKANN-SARL) شركة تكنولوجيا موريتانية مقرها نواكشوط. نطوّر ليفي، وهي منصة لتوصيل الوجبات والمنتجات اليومية (livii.app)، وليفي بوس، وهو برنامج إدارة للمطاعم ومحلات المأكولات والمشروبات (liviipos.com). كما نعمل شريك أسطول لدى يانغو، حيث نقوم بتوظيف السائقين ومرافقتهم.

تنطبق هذه السياسة على موقع itkann.org، وعلى تطبيقي ليفي وليفي بوس، وعلى قناة واتساب للأعمال التي نستخدمها في جميع أنشطتنا:

• علاقة العملاء في ليفي: الطلبات والتوصيل والشكاوى؛
• دعم ليفي بوس المقدَّم للتجار وأصحاب المطاعم؛
• توظيف السائقين الشركاء والتواصل معهم، في إطار نشاطنا كشريك أسطول لدى يانغو؛
• إرسال المعلومات والعروض التجارية.

تعمل قناة واتساب للأعمال الخاصة بنا (‎+222 48 17 49 22) عبر واجهة WhatsApp Business Cloud API من ميتا.

البيانات التي نجمعها

بحسب الخدمة التي تستخدمها وطبيعة طلبك، قد نجمع ما يلي:

• الهوية وبيانات الاتصال: الاسم، رقم الهاتف أو الواتساب، البريد الإلكتروني.
• اسم ملفك الشخصي على واتساب كما يعرضه التطبيق عند مراسلتنا.
• محتوى الرسائل التي تتبادلها معنا.
• الملفات التي ترسلها إلينا: مثل رخصة القيادة والبطاقة الرمادية وبطاقة الهوية وصور المركبة بالنسبة للسائقين الشركاء؛ والمستندات ولقطات الشاشة الخاصة بالدعم.
• بيانات الطلب والتوصيل (ليفي): المنتجات المطلوبة وعنوان التوصيل والمبلغ وحالة الطلب.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: سجلات الاتصال، ونوع الجهاز، والمعرّفات التقنية.
• أوقات الرسائل وحالات تسليمها (مُرسَلة، مُستلَمة، مقروءة).

لماذا نستخدم هذه البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

• تقديم خدماتنا ومعالجة طلباتك وعمليات التوصيل والاشتراكات؛
• تقديم الدعم لك والرد على طلباتك؛
• معالجة طلبات ترشح السائقين ومتابعة ملفاتهم؛
• إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات: تأكيد الطلب، وحالة التوصيل، والتذكيرات المرتبطة بملفك؛
• إرسال الرسائل التسويقية، فقط إذا وافقت على ذلك، مع إمكانية سحب موافقتك في أي وقت؛
• ضمان أمن خدماتنا ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام؛
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والضريبية.

الاستضافة ومدة الحفظ

تُحفظ بياناتك على خوادم ايتكان، في قاعدة البيانات وفي مساحة تخزين الملفات بالنسبة للمستندات التي ترسلها إلينا.

• المحادثات والرسائل: 24 شهراً.
• ملفات السائقين الشركاء: طوال مدة العلاقة، ثم 24 شهراً بعدها.
• بيانات حساب ليفي أو ليفي بوس: طوال مدة وجود الحساب.
• في جميع الحالات: الحذف بناءً على طلبك.

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت. الإجراء موضَّح في صفحة «حذف البيانات».

مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها خارج الحالات المذكورة أدناه أو خارج أي التزام قانوني.

• ميتا بلاتفورمز (واتساب)، بصفتها مزوّد قناة واتساب للأعمال التي نستخدمها.
• مزوّدو خدمات الاستضافة والدفع، لتشغيل خدماتنا.
• شركاء التوصيل، عند الاقتضاء، لتنفيذ الطلب.
• الجهات المختصة، عندما يفرض القانون ذلك.

حقوقك

لديك الحق في الاطلاع على بياناتك، وفي تصحيحها وحذفها والاعتراض على استخدامها.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على dedahi@itkann.org أو أرسل لنا رسالة واتساب على ‎+222 48 17 49 22. وقد نطلب منك تأكيد رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك للتحقق من هويتك.

إيقاف الرسائل التسويقية

لإيقاف استلام الرسائل التسويقية، أرسل STOP أو ARRÊT أو إيقاف رداً على أي من رسائلنا على واتساب، وسنتوقف عن إرسال هذا النوع من الرسائل إليك.

أما الرسائل المتعلقة بطلب جارٍ أو بملف مفتوح فقد تستمر في الوصول إليك.

الأمان

نطبّق إجراءات تهدف إلى حماية بياناتك:

• تشفير الاتصالات أثناء النقل (HTTPS/TLS)؛
• تقييد الوصول على أعضاء فريقنا الذين يحتاجون إليه فقط؛
• تسجيل عمليات الدخول إلى أنظمتنا.

الحد الأدنى للسن

خدماتنا مخصصة للأشخاص البالغين 18 عاماً فأكثر. ولا نجمع عن علم بيانات تخص القاصرين. وإذا كنت ترى أن ذلك قد حدث، فراسلنا وسنقوم بحذفها.

تعديلات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. ويشير تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة إلى النسخة السارية. وفي حال وجود تغيير جوهري، سنعلمك بذلك عبر الموقع أو برسالة.

التواصل معنا

ايتكان ش.ذ.م.م (ITKANN-SARL) — نواكشوط، موريتانيا.

• الاستفسارات العامة: info@itkann.org
• البيانات الشخصية وممارسة حقوقك: dedahi@itkann.org
• واتساب للأعمال: ‎+222 48 17 49 22